Në momentin kur ndodh një ngjarje e papritur që shkakton dëm në pasurinë apo jetën tuaj, kompania e sigurimeve është partneri që hyn në veprim. Procesi i dëmshpërblimit është thelbi i marrëdhënies mes siguruesit dhe të siguruarit dhe garanton që mbrojtja financiare të bëhet reale në kohën kur ajo nevojitet më shumë. Për konsumatorin, kuptimi i këtij procesi është thelbësor për të siguruar që çdo hap të ndiqet me saktësi dhe transparencë.
Gjithçka nis me njoftimin e kompanisë së sigurimit sapo ndodh ngjarja. Sa më i shpejtë të jetë njoftimi, aq më lehtë dhe më saktë mund të realizohet konstatimi i dëmit. Sot, shumica e kompanive ofrojnë mundësinë që njoftimi të bëhet jo vetëm me një telefonatë, por edhe online, përmes faqeve zyrtare ose aplikacioneve të dedikuara. Mjafton numri i policës së sigurimit dhe një përshkrim i shkurtër i ngjarjes për të nisur procedurën.
Më pas, një ekspert i dërguar nga kompania shkon në vendngjarje për të verifikuar dëmin dhe për të përgatitur raportin përkatës. Konsumatori duhet të ndihmojë këtë proces duke paraqitur dokumentacionin bazë që përfshin foto dhe video të ngjarjes, faturat ose preventivat për riparimin e dëmit, si dhe vërtetimet nga institucionet përkatëse nëse kërkohen. Këto elemente shërbejnë për të garantuar që çdo dëm të vlerësohet drejt dhe në përputhje me kushtet e kontratës së sigurimit.
Pasi dokumentacioni dorëzohet plotësisht, kompania e sigurimeve e shqyrton kërkesën dhe përcakton vlerën përfundimtare të dëmshpërblimit. Sipas praktikës më të zakonshme në treg, nëse dokumentet janë të rregullta, pagesa kryhet brenda disa ditëve pune, shpeshherë jo më shumë se pesë ditë nga përfundimi i verifikimeve. Ky afat e bën procesin të shpejtë dhe të besueshëm, duke rikthyer stabilitetin financiar të të siguruarit në kohë rekord.
Në tregun shqiptar, kompanitë e sigurimeve po përmirësojnë çdo ditë proceset e dëmshpërblimit, duke shtuar mënyrat dixhitale të komunikimit, transparencën në çdo hap dhe asistencën e personalizuar për klientët. Një shembull konkret është mënyra e funksionimit të SIGAL UNIQA Group Austria, e cila prej vitesh ka ndërtuar një sistem të unifikuar për trajtimin e dëmeve, ku çdo klient mund të raportojë online, të ndjekë statusin e kërkesës dhe të përfitojë pagesën drejtpërdrejt në llogarinë bankare.
Procesi i dëmshpërblimit është, në thelb, prova e vërtetë e vlerës së një sigurimi. Një kontratë sigurimi nuk është vetëm një dokument financiar, por një garanci që, në momentin kur ndodh e paparashikueshmja, dikush kujdeset për ju. Transparenca, bashkëpunimi dhe komunikimi i qartë mes klientit dhe kompanisë janë çelësat që e bëjnë këtë proces të funksionojë në mënyrë të drejtë e efikase.
Në fund të ditës, sigurimi ka kuptim vetëm kur mbajtësit e policave ndihen të mbrojtur, të dëgjuar dhe të dëmshpërblyer me drejtësi. Dhe pikërisht për këtë, Shoqata e Siguruesve të Shqipërisë mbetet e angazhuar për të forcuar standardet e tregut dhe për të promovuar një kulturë sigurimi që vendos konsumatorin në qendër.
